Kundenzentrierte Prozesse und 360-Grad-Sicht auf den Kunden
Ausgewiesene Kundenorientierung ist geschäftskritisch und steigert den Umsatz. Unternehmen müssen daher wissen, wer ihre (potenziellen) Kunden sind. Die Herausforderung für Unternehmen ist, umfangreiche Informationen über die Kunden zu sammeln. Dazu müssen Informationen aus den Abteilungen Vertrieb, Call Center und Service & Support sowie Kundendaten von Messen und Internet zentral verfügbar gemacht werden. Denn nur so ist sicher gestellt, dass Mitarbeiter stets den Zugriff auf alle relevanten und aktuellen Informationen und Daten haben.
Danet unterstützt Sie bei Design und Auswahl Ihrer Lösungen für Customer Relationship Management (CRM). Wir führen diese bei Ihnen ein und integrieren sie in Ihre Systemlandschaft. Durch eine entsprechende Planung sowie umfangreiche Tests sorgen wir auch für eine konsistente Datenübernahme. Darüber hinaus übernehmen wir den laufenden Betrieb und entwickeln entsprechende Sicherheitskonzepte für Sie. Mit unserem 360-Grad-Service gewährleisten wir Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kundendaten.
Kompetenzbereich
Kundennutzen
Konzipierung und Realisierung von individuellen CRM-Lösungen
Profundes Prozess- und Produkt-Know-how im CRM-Umfeld
Umfangreiches Know-how von der Beratung über das Design, die Implementierung inklusive Testing und den Betrieb bis hin zur Optimierung von CRM-Lösungen
Abbildung kundenzentrierter Prozesse wie Order- oder Kampagnenmanagement
Umfangreiche Erfahrungen mit der Integration mobiler Geschäftseinheiten in ein unternehmensweites CRM
Aktuelle und einheitliche Kundendaten
360-Grad-Sicht auf Kunden
Automatisierung von Service- und Supportprozessen
Steigerung der Mitarbeiterproduktivität in Service und Support
Besserer Kundenservice und höhere Kundenbindung durch optimale Kundendaten
Verbesserung der Qualität durch zielgenaue Kundenansprache und bessere Wirksamkeit von Kampagnen
Optimierung operativer Tätigkeiten:
Geringere Streuverluste in der Neukundenakquisition
